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瓮马高速狠抓作风建设树文明窗口

    2015年07月15日11:15   来源:betway体育app_betway官网手机版   浏览:
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  7月9日,为营造更好的收费服务形象,瓮马公司以“抓作风建设树文明窗口”为主题,在瓮马营运中心对全体收费人员进行树文明窗口综合培训。


  收费站是高速公路行业的窗口,服务的质量直接关系到高速公路行业的整体形象,而每一名收费员却是企业形象的最佳展示平台,所以她们的每一个服务手势、每一句服务用语和每一次亲切微笑,都会给过往的司机朋友们传递宾至如归的感觉。


  瓮马公司首先模拟窗口服务的“六步骤”进行了场景、内容、作用及标准化动作等实战演练培训;最后,对车辆指挥疏导及车辆起火救援等一系列的综合培训。


  据悉,瓮马公司在平常工作中还要求所有收费人员每天上岗前必须花5分钟以上的时间做好上岗着装整理并调整好工作情绪,绝不把任何工作以外的不良情绪带到工作中去,时刻保持一种良好的工作状态,用 “您好,请领通行卡”,“请稍等”,“谢谢”,等更人性化、更具有亲和力的文明用语努力让过往的司乘人员得到温馨的关怀和优质服务。(刘 敏)

会议现场

指挥手势培训

微笑服务

 

现场灭火器的使用

 

 


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